في Gnad Coffee، نسعى دائماً إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على رضاكم عن جميع مشترياتكم. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
باستخدامكم لموقعنا وإتمام عملية الشراء، فإنكم تقرون بموافقتكم على سياسة الاسترداد والإرجاع التالية.
أولاً: أهلية الإرجاع
يمكنكم طلب إرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز أربعة (4) أسابيع من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء جميع الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم استعماله بأي شكل من الأشكال.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبجميع ملحقاته إن وجدت.
تقديم طلب الإرجاع خلال الفترة المحددة.
تحتفظ Gnad Coffee بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال
حرصاً على معايير الجودة والسلامة الغذائية، فإن حبوب القهوة (The Beans) تعتبر منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد قيمتها المالية تحت أي ظرف من الظروف.
ويشمل ذلك جميع منتجات حبوب القهوة سواء كانت:
مغلقة أو مختومة.
مفتوحة.
مستخدم منها جزء أو غير مستخدمة.
ولا يتم قبول أي طلب يتعلق بإرجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد إتمام عملية الشراء.
ثالثاً: كيفية تقديم طلب الإرجاع
للبدء في إجراءات الإرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال إحدى وسائل التواصل التالية:
صفحة اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني.
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.
خدمة الواتساب الخاصة بالدعم.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع، وقد نطلب صوراً للمنتج عند الحاجة.
بعد مراجعة الطلب، سيتم إشعاركم بالموافقة أو الرفض، وفي حال الموافقة سيتم تزويدكم بكافة تعليمات الإرجاع.
رابعاً: سياسة الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم معالجة طلب الاسترداد وفقاً لما يلي:
يتم رد قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانب Gnad Coffee أو تم إرسال منتج غير صحيح أو تالف.
خامساً: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة للاستبدال وفقاً لتوفر المخزون، وبشرط استيفاء جميع شروط الإرجاع المذكورة في هذه السياسة.
ولا يشمل الاستبدال منتجات حبوب القهوة (The Beans)، حيث إنها غير قابلة للاستبدال بأي حال.
سادساً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب الذي تم تقديمه، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب مع إرفاق:
رقم الطلب.
وصف المشكلة.
صور واضحة للمنتج والعبوة.
وسنعمل على مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت ممكن.
سابعاً: إلغاء الطلبات
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل تسليمه لشركة الشحن.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيخضع الإلغاء لأحكام وسياسة الإرجاع الموضحة في هذه الصفحة، مع مراعاة أن المنتجات غير القابلة للإرجاع لا يمكن إلغاؤها بعد الشحن.
ثامناً: تعديل السياسة
تحتفظ Gnad Coffee بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد والإرجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
وتصبح أي تعديلات سارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة، مع تحديث تاريخ آخر مراجعة.
تواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى المساعدة فيما يتعلق بعمليات الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
صفحة اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني.
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.
الواتساب.
وسيسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكم والإجابة على جميع استفساراتكم في أسرع وقت ممكن.
